Blog

Takto sa dá dostať zákazníkovi do...

Takto sa dá dostať zákazníkovi do...
14.07.2020
Mobilná éra je tu už pre všetkých. Moja 71 ročná mama svojim kamarátkam ukazuje vnúčatá na tablete. Možno v priebehu niekoľkých 10 rokov budú mobilné telefóny implantované do našich dlaní (podľa britského seriálu Years and years dokonca skôr) a stanú sa našou súčasťou. Zákazníci nosia svoj počítač už vo svojom mobile a tento článok je o tom, ako sa dostať zákazníkovi do jeho mobilného telefónu. Do jeho vrecka.

 

Morálna polemika 

 

So zvýšeným používaním mobilných zariadení a konkurenčným tlakom nastoľme otázku  -  nakoľko invazívna dokáže ešte reklama byť? Verím, že veľmi už nie. ŽIjeme v dobe, kedy konečne získava moc malý človiečik. Rozhodnutie o prijatí reklamy je už v rukách užívateľov. Nastavením súkromia na Facebook. Blokovačmi reklám v prehliadačoch. V televízii je to nahrávanie si filmov a ich púšťanie si bez reklám. A nakoniec, odmietnutím získavania cookies* pri návšteve web stránok - zabráni získavaniu štatistických a marketingových údajov a používateľských vzorcov. 

*Cookies - malý textový súbor, ktorý je navštívenou webovou lokalitou uložený do vášho počítača. Pri budúcej návšteve rovnakej webovej lokality potom umožní použiť rovnaké predvoľby.

Pe prevádzkovateľov web stránok a eshopov, je to hrozivá skutočnosť. Pretože prídu o oči aj uši, a informácie, ktoré môžu práve zlepšiť užívateľskú skúsenosť a priniesť vyšší komfort užívateľa napríklad pri nakupovaní. Je to škoda a je to aj zábrana pokroku v tomto smere. 

Veď, aby sme si zasa neklamali, že reklamy neznášame. Mnohokrát klikneme na reklamu. Na Facebook, či na Google. Jednoducho preto, lebo je zaujímavá. Alebo aktuálna. Určená pre nás. Na základe informácií, ktoré sme o sebe poskytli. Nevravte, že doma nemáte nejaký ten hmatateľný dôkaz o tom, že ste niečo kúpili bez toho, aby ste to hľadali? A nakoniec, nerobí vám to radosť? (Kniha, hudobné CD, tričko, kabelka, obal na mobil.....) Určite je to lepšie, ako doba okolo roku 2007, kedy nás bombardovalo milión nezmyselných reklám strieľajúcich naslepo? Ale kde je tá miera? 

Po GDPR, zavedení ochrany osobných údajov a usmernení o zberaní cookies na web stránkach nie je možné neprijať túto premisu: Každé prijatie reklamy je dobrovoľným aktom prijímateľa. A z toho vyplýva aj zodpovednosť: poskytovať reklamný obsah iba tomu, kto oň dobrovoľne stojí. Za etickým marketingom stojí vždy vzťah so zákazníkom. 

Aký je rozdiel medzi otravnou reklamou a skvelou informáciu? Predsa miesto a čas, kedy a komu ju odovzdáte :) 


Komunikácia s dnešným zákazníkom


Odovzdávanie informácií zákazníkom dnes prebieha najmä emailom. Marketing je smerovaný k získaniu emailovej adresy. Cez rôzne dotazníky, alebo aj priamo v predajni. Sú eshopy, ktoré v predajni dopytujúcim skupinám zákazníkov neposielajú emaily, ale nechávajú odkazy priamo na stránke, a na predajni len inštruujú zákazníkov, kde informáciu nájdu. Napríklad v súbore na stiahnutie s novinkami eshopu.

Horúcu komunikáciu so zákazníkom je možné udržiavať aj cez Messenger. S pomocou naprogramovaných odpovedacích robotov firma získava kontakty na Messenter platforme a následne ich jednoduchým spôsobom informuje o tom, čo je pre túto skupinu podstatné. 

Jediným kameňom úrazu je to, že vytváranie komunikačných kanálov so zákazníkmi je pracné a vyžaduje čas. Moderná komunikácia so zákazníkom môže prebiehať jednoduchšie a novými kanálmi.


Aké informácie zákazník ocení?


Je vhodné súkať do zákazníkov stále rovnaké informácie? Že si tento týždeň zabudli objednať v eshope? Že predávate stále ten istý druh tovaru, ktorý si ešte nekúpili?  Alebo ich budete informovať aj o:    

 

  • Naskladnení tovaru
  • Uvoľnení miesta, alebo termínu (osobné služby)
  • Špeciálnom tovare iba pre jednu skupinu zákazníkov (fanúšikovia Depeche Mode, či U2)
  • Zmene otváracích hodín (potraviny, drogéria)
  • Akcii na tento týždeň (reštaurácia, pizzéria)
  • Inšpirácii, nápade, ktorý mu pomôže 
  • Šťastnej hodinke tento týždeň (outletová predajňa)
  • Informácii o novom článku (konzultačná spoločnosť)
  • Informácii o podujatí (reštaurácia, hotel, usporiadateľ eventov

 

Notifikácia do mobilného telefónu


Malé oznamy, ktoré v telefóne vyskočia ako upozornenia. To sú notifikácie. Tie bublinky o tom, čo sa deje na Facebooku, alebo že ste dostali email.  Notifikácia je teda krátka správa, ktorá sa zobrazí na obrazovke mobilného telefónu – v zablokovanom stave skôr do stredu obrazovky, v odbokovanom ako ikonka v hornej lište telefónu. Najviac používané notifikácie sú napríklad oznamy Facebooku, Instagramu, alebo Messengera, Skype.

Oznamy v mobile sú naj preto, lebo mobil máme každý pri sebe. Máme v ňom kanceláriu, rodinu, voľný čas a zábavu, i obchod. Preto je mobil výborným komunikačným prostriedkom.

Vytvorte si skupinu zákazníkov a odosielajte im upozornenia do mobilného telefónu. Jednoducho. Vytvorte si svoj firemný profil v mobilnej aplikácii Virtualne. Teda v katalógu firiem na web stránke vášho mesta na Virtualne.sk - napríklad na www.martin.virtualne.sk, alebo www.lucenec.virtualne.sk. Automaticky sa zobrazíte aj v mobilnej aplikácii Virtualne. 

Skupinu stálych zákazníkov oslovte pri návšteve prevádzky, s otázkou, či by chceli dostávať upozornenie na tieto novinky. Stačí ak si nainštalujú mobilnú aplikáciu Virtualne a v nej, vo svojom meste si na vašom profile firmy zapnú odoberanie oznamov. Dobrovoľne. Nemusíte si dať programovať vlastnú mobilnú aplikáciu, vyvíjať ju a trápiť sa s tým, že na niektorej verzii Android nebude fungovať. Využijete funkčnosť existujúcej celoslovenskej aplikácie Virtualne. 

Zákazníci budú informovaní aj priamo na vašom firemnom UNIprofile Virtualne - na odber oznamov: 

Oznamy firmy do mobilu užívateľa aplikácie Virtualne

Potom už stačí iba potrebnú informáciu zverejniť na svojom firemnom profile v prívetivom admine ako rýchlu správu: 

Rýchla správa  - vyplnenie v admine

A tú uvidia aj návštevníci Vášho firemného profilu: 

 

Rýchla správa  - zobrazenie vo firemnom profile

A nakoniec oberateľom príde do mobilného telefónu: 

Upozornenie do mobilného telefónu  Upozornenie do mobilného telefónu

 

 

 

Rýchla správa vo vašom firemnom UNIprifole je 160 znaková správa, ktorá nesie podstatnú informáciu. Táto správa má tú vlastnosť, že po jej prepísaní sa odosiela automaticky a okamžite ako notifikácia do mobilného telefónu prijímateľa. Pre vás je výhodná hlavne preto, lebo jej odoslanie je bezplatné a automatické. Viac o tejto modernej komunikácii so zákazníkmi sa dozviete na tejto web stránke.

Príklad použitia: 

Pizzéria poskytuje každý týždeň akciovú cenu za vybranú pizzu. Alebo predáva vybranú pizzu za rovnakú cenu vo vyššej váhe. Alebo má akciu na dve pizze. Ak ste takým milovníkom pizze ako ja a táto pizzéria je vašou obľúbenou, tak by ste uvažovali, že tieto informácie by ste chceli dostávať.

Som zákazník a pizzéria mi ukáže že je v mobilnej aplikácii. Nie jednoúčelovej, ale takej, kde nájdem aj program kina, oznamy mesta, alebo pohotovostné čísla, ambulancie a lekárne. Začína mi to znieť celkom zaujímavo. Nuž a v tejto apke – ktorú si stiahlo už viac ako 20 000 Slovákov je aj moja pizzéria.

V apke si vyberiem mesto, nájdem pizzeériu a zapnem si zvonček, že budem dostávať upozornenia na rýchle správy. Viem, že viac ako 160 znakov to nebude a mne bude stačiť jeden klik na zistenie, o akú akciu ide tento týždeň a tiež iba jeden klik na to, aby som prijímanie notifikácií zrušil. Ako zákazník – išli by ste do toho? Ja áno. Milujem pizzu. 

Z pohľadu firmy je všetko na rýchlu správu a notifikácie je vo firemnom UNIprofile pripravené. Informácie pre zákazníka, návod ako si nainštalovať aplikáciu, i to, ako vyzerajú notifikácie.

Ak vo svojom podnikaní nájdete to, čo by bolo pre zákazníka užitočné, stačí zákazníka osloviť, či toto pre neho bude zaujímavé. Otestujte si to na svojom mobile a na svojom firemnom UNIprofile. Zapnite si notifikáciu a pošlite si rýchlu správu.

Ak tento nástroj prijmete za svoj, uchopíte a využijete, pomôže vám udržiavať vzťah so stálym zákazníkom. Pomôže zaplniť odrieknutú rezerváciu, získať objednávku na produkt pripravený na naskladnenie, pritiahnuť jedákov do pizzérie.  Zistite viac o notifikácii do mobilného telefónu. 

 


 


Autor: Katarína Gavurová

Mám záujem o služby - chcem vedieť viac

Odoslaním formulára potvrdzujete že máte viac ako 16 rokov. Vaše osobné údaje spracujeme iba za účelom vybavenia vašej žiadosti a po jej vybavení budú vymazané. Viac o ochrane osobných údajov
Všeobecné obchodné podmienky

verify

* Tento údaj je povinný