Blog

Rok 2020 zmenil zákaznícke správanie. Ako ďalej s podnikaním a reklamou?

Rok 2020 zmenil zákaznícke správanie. Ako ďalej s podnikaním a reklamou?
18.11.2020
Zmena priorít, potrieb a obmedzenia. Cesta zákazníka k dodávateľovi sa zmenila. Ako v týchto zmenách viesť podnikanie a reklamu? Zamerali sme sa na Google Trendy. Pozreli bližšie na to, akými zmenami prešli priority ľudí v posledných mesiacoch. To čo hľadajú, vypovedá o tom čo robia. Google to predsa musí vedieť najlepšie.  

Čo ľudia vyhľadávajú a ako sa správajú

Informácie vychádzajú z aktualizovaných údajov Google, z trendov vyhľadávania. Sú zamerané na Európu, Stredný Východ a Afriku. Sú zovšeobecnené, ale nájdeme sa v nich aj my Slováci. 


 5 hlavných trendov vyhľadávania od marca 2020 – november 2020


1.    Aktuálne informácie z dôveryhodných zdrojov 

Ľudia udržiavajú svoju informovanosť o aktuálnom vývoji pravidiel počas nákaz. Pozerajú pravidlá, výnimky zo zákazov a informácie o tom čo je dovolené. Veria v návrat do normálneho života. Hľadajú informácie o znovu otvorení škôl, kaderníctiev, predajcov automobilov a podobne. Je zaujímavé, že medzi vyhľadávané výrazy patrí aj hľadanie „obchodného zástupcu“. Hľadajú kontakty na dodávateľov.  


2.    Informácie o zmenách v pracovnom živote a financiách 

Finančná istota zostáva na vrchole vyhľadávaní. Vplyv situácie sa prejavuje v uisťovaní sa budúcnosti na pracovnom trhu. Ľudia sondujú trh práce pre prípad straty zamestnania, ale aj možnosti štátnej podpory. Hľadajú možnosti úverov a ich splatností. Úverové výnimky, podporné pôžičky, formuláre pre pôžičky. Digitálne bankovníctvo.
Významný je aj nárast záujmu o charitatívne projekty. Ľudia chcú viac pomáhať iným, poskytovať dary. Vyhľadávané výrazy sú: charitatívna organizácia, darcovstvo, darcovstvo krvi. 


3.    Komunita, sociálne kontakty a zdravie

Všetci hľadáme nové spôsoby ako zostať fit a zdravý aj počas karantény. Zvýšili sa dopyty po tréningoch vysokej intenzity, dopyty na chudnutie. Ľudia prijímajú stravovacie výzvy. Vyhľadávajú tanečný tréning, detskú gymnastiku, tréning doma. Vyhľadávané sú doplnky výživy, vitamíny a superpotraviny. Napríklad acai.  Ľudí zaujíma aj mentálne zdravie, hľadajú jogu pre začiatočníkov a meditácie na spánok. 

Stúpla potreba zaobstarať si zvieratko. Ľudia si adoptujú mačky a psíkov a potom im nakupujú jedlo, vybavenie a hračky. 


4.    Vzdelávanie detí a dospelých 

Rodičia hľadajú on-line platformy pomáhajúce deťom v učení. Riešia dištančné vzdelávania, vzdelávanie doma, virtuálne učebne, on-line skúšky. Na YouTube podľa Google kraľujú video návody, najmä spôsoby ako a čo vyrobiť svojpomocne doma.  

 

5.    Trávenie času a nové spôsoby nakupovania


Online nakupovanie

Štatistiky vyhľadávania v službe Google Trends ukazujú, že spotrebiteľské správanie sa stáva čoraz digitálnejším. Čas trávený doma a nakupovanie z domu postavilo výzvy podnikateľom ako posunúť svoje podnikanie. Rozšíriť služby do on-line sveta a vonku, mimo predajní. Pretože mobilita obyvateľov do lokálnych predajní je stále nízka a len veľmi pomaly sa bude vracať na úroveň januára tohto roku, hovorí Google. 

Nedávny prieskum spoločnosti McKinsey & Company, konzultačnej firmy mnohých globálnych spoločností ukázal, že počas prvých mesiacov pandémie sa v strednej a východnej Európe objavilo takmer 12 miliónov nových používateľov on-line služieb - viac ako populácia Slovenska, Chorvátska a Slovinska. Najvýraznejší rast bol zaznamenaný najmä u spotrebiteľov vo veku nad 65 rokov. Asi 70% respondentov tvrdí, že po pandémii budú naďalej digitálne využívať nové služby.

Malé lokálne predajne dostali šancu získať zákazníkov na internete. Nielen že sa podľa Google viac ako 100%  zvýšil dopyt po tovaroch on-line v spojení s „dostupné blízko mňa, navyše iba jedna tretina nakupujúcich zostáva verná svojim obľúbeným značkám. Ľudia okrem toho hľadajú za svoje peniaze vyššiu hodnotu. Namiesto jedného prémiového šampónu kúpia teraz radšej tri neznačkové šampóny. To, že vernosť značkám klesá, a ľudia nakupujú aj v nových eshopoch nahráva všetkým, kto ešte len začína svoj predaj na internete. 


Nové druhy tovaru v nákupoch cez eshopy

„Vďaka zrýchleniu digitálneho prijímania počas celej pandémie si spotrebitelia vytvorili oveľa vyššie digitálne očakávania ako predtým. A tieto prekračovali kategórie produktov, pretože očakávali rovnaké služby v rôznych priemyselných odvetviach. To zahŕňalo požiadavku na dodanie špecializovaných vecí, ako je napríklad „kompost“, až na prah domu, ako aj zvýšenie dopytu po zľavových „promo kódoch“ v nových kategóriách“, hovorí Lucy Sinclair, ktorá je riaditeľkou štatistického tímu Google pre Európu, Stredný Východ a Afriku. 

Doručenie kompostu? Tlakové čističe? Semená rastlín od lokálneho pestovateľa? Záhradný nábytok? Aj toto sa objednávalo on-line. Ľudia si prispôsobujú bývanie, balkóny a vytvárajú mini záhradky. Začali viac variť doma a hľadajú spôsoby, ako vytvoriť vyššiu potravinovú sebestačnosť, pri zdravom životnom štýle. V eshopoch nakupujú sortimenty, ktoré pred tým nenakupovali. Okrem záhradky sa hľadali aj vylepšenia kuchyne, pec na pizzu, grily. 


Nová skupina internetových používateľov

Google zavádza nový pojem „silver surfer“ /strieborný surfer/. Označuje ním ľudí starších ako 65 rokov, ktorých táto situácia priviedla k ovládnutiu internetu a on-line nakupovania. Počet týchto zákazníkov na internete výrazne stúpol. Národný štatistický úrad Veľkej Británie to potvrdzuje. Podľa ich údajov tento rok nakúpilo cez internet až 54% obyvateľov vo veku nad 65 rokov. Pričom doteraz to bola najmenšia skupina on-line nakupujúcich. 

Predávajte už za niekoľko dní s novým eshopom. Začnite s eshopom na prenájom v akcii pre vás.


Vianočná sezóna

Čo táto predvianočná sezóna? Je v plnom prúde. Tendencia vianočného nakupovania túto sezónu je, že ľudia už mnohé darčeky majú. Hlavne z obavy z vypredania skladových zásob. Je prečo sa báť, veď podľa prieskumu spoločnosti McKinsey & Company darčeky cez  internet nakúpi o 69% ľudí viac, ako tomu bolo pred rokom. Minimálne v USA.  Ľudia menia nákupné zvyky aj z obáv týkajúcich sa hygieny, tvrdí tento prieskum, ktorý cituje aj Google. Kúpia on-line a vyzdvihnú si to na predajni. 

Pozrite na graf nižšie a vysoké percentá vpravo od neho. Opýtaní v prieskume hovoria, že plánujú pokračovať v bezkontaktných nákupoch. Konkrétne napríklad pri donáške potravín a jedál, samoobslužných pokladniach, nakupovaní on-line a vyzdvihnutí v predajni, alebo drive-in obsluhe (obsluha do auta). 

Trendy bezkontaktného nakupovania
 
Trávenie voľného času doma

Nejde iba o nakupovanie. Ľudia doma neprestali žiť, oslavovať a baviť sa. Hľadajú na internete záznamy úspešných futbalových zápasov, koncerty. Zasadnutia parlamentu a sväté omše. 

Tiež chcú dobre vyzerať. Preto vyhľadávajú návody ako si zabezpečiť starostlivosť doma. Vyhľadávané výrazy sú aj:  „jednoduché účesy“, „ako si spraviť umelé nechty“, „spôsoby bielenia zubov“, „účinky citrónovej šťavy na vlasy“....


Maloobchodné predajne a lokálny predaj

Maloobchod, predajne a osobné služby sú na internete vyhľadávané v spojení s otváracími hodinami, či pravidlami pre nakupovanie. Tieto informácie musia byť stále aktuálne v reálnom čase. S dátumom zverejnenia. Ľudia chcú vedieť dokonca aj to, v ktorých hodinách býva v predajni najmenej ľudí! To potvrdzuje dôležitosť aktualizácie žiadaných informácií. Na web stránkach, v aplikáciách, na sociálnych sieťach. 


Nepotrebujete vlastnú mobilnú aplikáciu, aby ste sa zobrazovali v mobiloch. Môžete byť v celoslovenskej aplikácii Virtualne a informovať zákazníkov notifikáciami.  


Význam lokality/mesta

Tým, že ľudia podnikajú čo najkratšie prechádzky, hľadajú stále aj slovné spojenia lokálneho významu. Teda v meste kde sú, alebo „blízko mňa“. Napríklad: dodávka potravín (blízko mňa, v meste), dodávka jedla, dodávka kvetov, čokolády. Vyhľadávajú sa aj upratovacie služby v okolí, salón v mojej blízkosti, alebo školenie/lekcie v mojej blízkosti. Vyhľadávaný výraz „on-line doručenie potravín + lokalita tento rok stúpol podľa Google viac ako 200 násobne. Oprávnene. 

Web stránka s regionálnou reklamou. Jednoduchá, rýchla a hlavne zobrazená aj na web stránke vášho mesta Virtualne. 

Tieto trendy tu zostanú na najbližšie mesiace a roky. Digitalizácia odoberania služieb je veľmi pohodlná. Nákupy z domu sú veľmi pohodlné. Aj keby pandemické obdobie skončilo už na jar, tak adoptované nákupné chovanie nemá dôvod sa zmeniť. Prečo chodiť do obchodov, ak sa nákupy budú dať robiť bezkontaktne a bez rizika?

 

Čo z toho vyplýva pre podnikanie a reklamu?


1.    Maloobchodný predaj

Vylepšiť svoje digitálne služby. Prejsť z web stránky na eshop. Poskytovať služby on-line, elektronicky. Publikovať video návody. Upraviť poskytovanie služieb s ohľadom na aktuálne potreby ľudí a vyjsť im v ústrety. 

Vytvoriť si eshop je jednoduché. S eshopom na prenájom a s osobným on-line poradcom. Môžete ho naštartovať už za 0,33€ na deň. Prečítajte si, ako jeden z našich klientov začal predávať vo svojom eshope už za 2 dni. Alebo o tom, prečo si vytvoriť eshop, aj keď ste lokálna predajňa

Pamätajte. Eshop nebudujete na jednu sezónu ani na pár mesiacov. Je to vaše nové podnikanie. A nie ste jediný, konkurencia na tom pracuje tiež. K eshopu budete potrebovať reklamu. Najlepšie od odborníkov, ktorí vám pomôžu ju postaviť efektívne z krátkodobého, aj dlhodobého významu. 

V konkurencii v Google uspejete lepšie ak získate odkliky z autoritatívnych webov. Spätný odkaz je vašou referenciou v očiach Google. Niekoľko ich získate aj s profilom vašej firmy na portáli vášho mesta Virtualne.  

 

2.    Služby v domácnosti a osobné služby

Web stránka s možnosťou odosielania hromadných SMS správ. Tak vyzerá ideálny pokrok v digitalizácii pre vás. Mať stránku na Facebook nestačí. Ľudia na ňu nechodia. Sledujú iba posty, ktoré sa zobrazia na ich nástenkách. Ak sa zobrazia. Dôležitá informácia im tak ujde. Všetkým telefonovať, že momentálne služby neposkytujete, alebo naopak aj naďalej poskytujete, je šialené.

Kombinácia web stránky s reklamou na webe mesta Virtualne a SMS správami je top riešením. Prináša viacero výhod pre dnešnú dobu. Je to web stránka, ktorá je hotová takmer hneď. Netreba mať žiadne špeciálne vedomosti. A po jej naplnení netreba byť odborníkom v reklame. Reklamu má okamžitú a to nielen na portáli mesta Virtualne (napríklad www.presov.virtualne.sk), ale aj v mobilnej aplikácii. 

Do adminu sa dajú naplniť telefónne čísla stálych zákazníkov. S ich súhlasom. Potom stačí poslať jednu SMS správu a tá sa automaticky odošle všetkým zákazníkom. Vašu SMSku majú zákazníci v mobile k dispozícii. Môžu sa k nej vrátiť, ak zabudnú podstatnú informáciu. Je to lacnejšie ako im volať a hlavne to šetrí čas. 

Iným riešením je web stránka na mieru, či s eshopom. Napríklad na kozmetické prípravky, ktoré zákazníci často v salóne kupujú. Stránka s on-line objednávaním do salónu/ambulancie, ktoré uľahčí život zákazníkom a prehľadne zorganizuje objednávky vám. 


3.    Stavebníctvo

Ak staviate domy, dodávate podlahy, nábytok, matrace, alebo iné väčšie tovary, tak zameranie sa na rýchly krátkodobý účinok reklamy napríklad na Facebook, alebo Instagrame nie je riešením. Už vôbec nie v predvianočnej darčekovej nálade. 

Úspešný predaj na internete v tomto segmente budú mať firmy, ktoré majú reklamu dlhodobo nastavenú, rozbehnutú a budovali svoju značku aj sledovateľov.  Začať teraz inzerovať, hoci aj s veľkými rozpočtami neprinesie okamžitých klientov. Nie na tovary, ktoré sa kupujú raz za život, alebo sú drahšie ako niekoľko priemerných mesačných príjmov.  

Riešením je dopracovať obsah web stránok, modernizovať ich, vzdelávať a viesť ľudí počas sviatočnej dovolenky aby inteligentne plánovali. Aby si vybrali dodávateľa na základe relevantných údajov. Jednoducho povedané: plánovane vychovávať budúceho zákazníka na novú sezónu. Vylepšiť digitálny zážitok návštevníkov na to, aby sa z nich stali zákazníci. Publikovať kvalitný obsah. Nie na to čo robíte, ale ako to robíte. A až tento kvalitný obsah podporiť reklamou. 

Dve veci vám môžu pomôcť od nás. Jednou je profil firmy na odbornom portáli Stavebnik.sk, ktorý má návštevnosť v sezóne aj 160 000 ľudí mesačne. Je to vaše cieľové publikum. 

Druhou možnosťou je, že si necháte zdieľať vami vytvorený post z vašej facebook stránke, na facebook stránke Stavebnik.sk s viac ako 32 000 sledovateľmi. 

 

4.    Poradenské služby, marketing, vzdelávanie

Spoločnosť McKinsey & Company v tomto segmente radí: „V dynamickom prostredí sa bude veľa vašich klientov zameriavať na implementáciu krátkodobých riešení výziev ovplyvňujúcich ich podnikanie. Keď prechádzame do fázy obnovy, nastal čas premýšľať vo veľkom a využiť ich ako stavebné prvky pre prepracovaný a svižnejší obchodný model. Automatizácia tu môže byť obzvlášť užitočným nástrojom na efektívne zachytenie kolísavého dopytu a na získanie vyššej hodnoty z vašich marketingových výdavkov.“ 

Zaujímavou radou je aj spájanie sa s inými podobnými firmami, pre rovnaké marketingové ciele. Môže to byť aj náš partnerský program, o ktorom vás môžeme informovať osobne. 

To čo funguje aj nám, je starostlivosť o existujúcich a stálych klientov. Stabilné poskytovanie služby a spokojnosť klientov vytvára nové zákazky. Klient s dôverou vo vás neprejde ku konkurencii. Nových klientov získavame na odporúčania našich stálych zákazníkov. 


Záver

1.    Zlepšenie skúsenosti zákazníka a to najmä smerom k digitalizácii. 
2.    Poznanie aktuálnych potrieb svojho zákazníka. To, ako sa správa dnes a to, čo uprednostní dnes. 

To sú dva základné poznatky, vyplývajúce z Google Trends. Upravte svoju reklamu a výdavky na ňu podľa toho, kde je teraz spotrebiteľ. Prejdite na digitálnu komunikáciu a myslite regionálne. 

Radi pomôžeme. Stačí vyplniť formulár pod článkom. 


Autor: Katarína Gavurová

Mám záujem o služby - chcem vedieť viac

Odoslaním formulára potvrdzujete že máte viac ako 16 rokov. Vaše osobné údaje spracujeme iba za účelom vybavenia vašej žiadosti a po jej vybavení budú vymazané. Viac o ochrane osobných údajov
Všeobecné obchodné podmienky

verify

* Tento údaj je povinný