8 dielov pre vyskladanie cesty zákazníka s Vám

8 dielov pre vyskladanie cesty zákazníka s Vám

Napriek všetkým dostupným informáciám o internetovom marketingu, napriek novým technológiám, sociálnym sieťam, či dostupnosti internetu, je získanie zákazníka a budovanie obratu akoby čoraz ťažšie.

89% rozhodovania o nákupe prebieha v sieti internetu a pred tým, ako sa zákazník stretne s predajcom.  Ak staviate hladkú cestu, po ktorej povediete zákazníka priamo k vám, mali by ste na nej položiť aj tieto kamene.

 

8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzlePoznajte svojho zákazníka

Marketing zameraný na vašu nákupnú persónu šetrí čas a financie. Ak zamerievate reklamu na 1000 ľudí, ale iba 10-ti z nich nakúpia, tak 99% vášho času a financií vyšlo nazmar. Nákupná persóna je identifikovaná práve tými 10timi zákazníkmi, ktorí dokončili nákup. 

 

8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzleOptimalizujte svoj web pre mobil

Slováci denne trávia 106 minút používaním počítačov, alebo notebookov, 98 minút používajú svoj smartphone a 52 minút tablet. Responzívny dizajn používa už 6 z 10 firiem. Nákupná cesta zákazníka prechádza rôznymi zariadeniami a mobilné zariadenia čoraz viac asistujú zákazníkom pri nakupovaní. 

 

8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzleBudujte svoju značku

Zákazník sa musí so značkou stretnúť 3-5x, aby nakúpil. Na nákupnej ceste zákazníka potrebujete ale až 20 kontaktných bodov. Na zákazníka dnes potrebujete hovoriť z viacerých kanálov a zariadení, aby ste získali jeho dôveru. Je dôležité, aby v každom bode spoľahlivo identifikoval vašu značku. 

 

8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzlePodporte svoj web vo výsledkoch vyhľadávania

To, čo potrebujete sú kvalitné spätné linky na váš web. Až 60% všetkých klikov ide na prvé tri výsledky organického vyhľadávania. Spätné linky okrem priamej návštevnosti pomáhajú dosiahnuť vyššie pozície v organickom vyhľadávaní v Google. Budovanie spätných liniek je stále jedným z najdôležitejších nástrojov SEO optimalizácie.

 

8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzleBuďte na sociálnych sieťach

75% firiem považuje Facebook za nevyhnutnosť a majú pravdu. Sociálne siete svojím virálnym šírením pomáhajú budovať vašu značku. Vaši fanúšikovia sa môžu stať vašimi promotérmi, a pri správnom vedení aj vašimi zákazníkmi. Zvyšovanie počtu fanúšikov vám zabezpečí kombinácia publikovania kvalitných postov s platenou reklamnou podporou. 

 

Publikujte pravidelne články8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzle

46% ľudí číta minimálne jeden článok denne. Budovanie obsahu webu je a bude najdôležitejším bodom celej internetovej reklamy. Každý nový článok je samostatnou podstránkou, indexovanou príležitosťou, ktorou získavate dôveru vašich zákazníkov. Nezabudnite na SEO optimalizáciu, príťažlivé nadpisy a podnadpisy a zábavný, alebo intrigujúci obrázok. 

 

 Budujte vlastnú databázu emailov8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzle

 Mejly podstatné pre vašu nákupnú persónu prinášajú 18x vyšší prínos ako všeobecné emaily. Personalizované emaily podľa prieskumov marketingových agentúr zvyšujú mieru konverzie o 10%. Ak píšete vašim odberateľom stručné emaily akčným jazykom, s pridanou hodnotou a nezabudnete na veľavravný obrázok, vaši odberatelia sa vám odmenia vernosťou a dôverou nutnou pre dokončenie nákupnej cesty. 

 

Kontaktujte zákazníka v tom správnom čase8 základných kameňov na ceste k zákazníkovi - obrázok puzzle

35-50% predajov uskutoční ten dodávateľ, ktorý zareaguje na dopyt zákazníka najrýchlejšie. V skutočnosti nie je možné byť vždy na správnom mieste a v správnom čase. Predpovedať nákupný impulz. O to dôležitejšie je získať dôveru nákupnej persóny ešte pred vznikom jej potreby. Ak vytvoríte dostatok kontaktných bodov, tak vás zákazník ľahko uprednostní pred konkurenciou, pretože budete tam, kde vás bude potrebovať. 

 

Chceli by ste cestu zákazníka ku Vám skrátiť?
Vytvoriť viac ako 20 kontaktných bodov pre zákazníkov s jediným produktom?
Získať kvalitné spätné linky?
Vytvoriť sieť mikrowebov alebo zverejniť Vaše články?
 

Skratka vedie cez firemný profil Vašej firmy v sieti Virtualne.sk a v mobilnej aplikácii Virtualne. 



Autor článkov

Katarína Gavurová
zaoberá sa marketingovým poradenstvom a sociálnymi sieťami vo WEBY GROUP.
gavurova@webygroup.sk

 

Banner mobilná reklama