5 zásadných tvrdení Google o mobilnom svete

5 zásadných tvrdení Google o mobilnom svete
Tušili sme čo sa deje, len sme neverili, že je to už realitou. Nákup produktu, alebo objednávka služby je ovládaná mobilným svetom.
Rozhodnutie zákazníka o nákupe ovplyvňujú mikromomenty. Google zverejňuje výsledky svojich rozsiahlych prieskumov a sú šokujúce.
 
Nákupný proces zákazníka - od momentu vzniku jeho potreby, po zaplatenie nie je priamou cestou. Okolo jeho rozhodnutia sa vinie kľukatá cesta kontaktných bodov s dodávateľom. Preto, aby si Vás vybral potrebujete vytvárať čo najviac kontaktných bodov na jeho nákupnej ceste.

 

Ako to celé ovplyvňuje jeho mobilný telefón? 

Priorita mobilného sveta

Dnes očakávame odpovede na dotyk prsta. Ľahko sa pohybujeme medzi zariadeniami. Viac ako polovica používateľov internetu, ak potrebuje informáciu, siahne v prvom rade po mobilnom telefóne. Nevadí, že hneď vedľa leží otvorený notebook. Celá štvrtina pre istotu používa mobil súčasne s používaním počítača. A až 27% ľudí používa výhradne mobilný telefón. Takmer tretina používateľov!

Rozhodnutia o nákupe ovplyvňujú mikromomenty

Čo sú mikromomenty? Sú to tie okamihy, keď nám napadne myšlienka alebo otázka na ktorú okamžite potrebujeme odpoveď. Je to moment, keď si večer v posteli spomenieme na to, že sme zabudli niečo kúpiť/vybaviť. Alebo moment v diskusii, ktorá sa zasekne na neznámom fakte. Môže to byť moment keď stojíme uprostred pešej zóny a nevieme kde sa ísť najesť.

Google rozoznáva napríklad tieto mikromomenty: 

  • ja-chcem-vedieť
  • ja-chcem-kúpiť/objednať
  • chcem-znova-kúpiť/objednať
  • niečo-kde-práve-som  (GPS podmienené vyhľadávanie) 

Nezastihli sme sami seba v poslednej dobe v takomto momente? Čo sme urobili? Otvorili notebook? Spýtali sa okoloidúceho? Asi nie. Najpravdepodobnejšie sme vyhľadali odpoveď v mobilnom telefóne. Aj preto stúpol za posledný rok nákup cez mobilné telefóny až o 120%.

 5 zásadných tvrdení Google o priorite mobilného sveta

 

1. Mobilné telefóny sa stávajú novými dverami do predajní

Responzívna verzia webu, alebo mobilná aplikácia sa stali obchodníkmi firiem. Podľa Google až ¾ nákupného procesu začína v mobilnom zariadení. Celá tretina návštevníkov, ktorí klikli na reklamu v mobilnom telefóne navštívila kamennú predajňu skúmaných firiem. 

2. Záujem o lokálne informácie stúpol medziročne viac ako 2,4 násobne

Až polovica ľudí, ktorí vyhľadávali lokálnu informáciu mobilom, ešte v ten deň navštívili niektorý z výsledkov vyhľadávania. A až 18% z nich viedlo až k nákupu.

3. Máte zverejnenú informáciu o skladovej zásobe?

Je to neuveriteľné, ale až ¼  ľudí nenavštívi predajňu iba preto, lebo si nie je istá, či je tovar na sklade. Čo sa samozrejme pokúša zákazník overiť najskôr v mobilnom vyhľadávači, alebo v mobilnej aplikácii.  Naopak, zverejnenie tejto informácie zvýšilo návštevy v kamennej predajni skúmaných firiem až o 122%. 

4. Mobilný telefón sa stal konzultantom pre nákupom

Neuveriteľných 82% ľudí tesne pred zaplatením ešte skonzultuje so svojím mobilom správnosť svojho nákupu. A až jedna štvrtina si po tejto konzultácii nákup rozmyslí. To len zvyšuje opodstatnenosť dôveryhodnosti webu a používateľských hodnotení a recenzií. 

5. Multikanálový zákazníci na nákup míňajú viac

Aj vďaka informáciám Mastercard sú multikanáloví zákazníci (nakupujúci cez rôzne zariadenia, kombinujúci online a offline svet) hodnotnejší. Pretože míňajú o 250% viac :).

Dnes už nie je možné zákazníka naháňať a presviedčať.
V súčasnosti je možné iba pripraviť na mnohých miestach jeho komplikovanej nákupnej cesty stolík s občerstvením.
S ochotou poradiť pri každom jeho zastavení, v tom, aby sa rozhodol správne.
Nie pre nás. Ale správne pre neho. 
 

Ak neviete ako začať, môžeme Vám pomôcť. Jednoduchým riešením ako skombinovať zákazníkov mobilný svet a lokálne vyhľadávania je Váš firemný profil v mobilnej aplikácii Virtualne a súčasne na portáli mesta. Týmto riešením zároveň viete vytvárať množstvo kontaktných bodov s Vaším zákazníkom.